Blühende Gemeinschaften aufbauen
Salesforce Community Cloud®
Erstellen Sie mit CRM individuelle Erlebnisse für jeden Benutzertyp und sprechen Sie Benutzer mit personalisierten Inhalten an.
Core Service!
Kundenservice
Performanceschub!
Partnerplattformen
Wichtige!
Mitarbeitergemeinschaften
Community Cloud
Was ist Salesforce Community Cloud®?
Unsere Community Cloud bietet einzigartige Erlebnisse für segmentierte Zielgruppen, die das Engagement fördern und Beziehungen aufbauen. Die Community Cloud bietet Tools zum Aufbau von digitalen Plattformen, die Kundendaten und Interaktionskanäle miteinander verbinden.
Mit Community Builder können Sie schneller Websites, Portale und Kundenforen erstellen. Erhalten Sie Zugriff auf Vorlagen, Themen, Komponenten und Inhalte und gestalten Sie mithilfe von Design-Tools ein einzigartiges Online-Branding.
Sie können auch Prozesse und Verbindungen zu Datensätzen einrichten sowie sichere persönliche Kunden-Apps, Portale für Kundenkonten und Partnerforen entwickeln, mit denen Ihre Kontakte Daten verwalten, zusammenarbeiten und sich mit Ihrer Community verbinden können.
Die Salesforce Community Cloud nutzt Ihre CRM-Daten, wenn sie mit anderen Clouds wie Sales Cloud®, Service Cloud® oder Marketing Cloud® verbunden ist.
Wir können Ihnen helfen, die beste Kundendienstoption für Ihr Unternehmen zu finden und zu implementieren. Egal ob Selbstbedienungsportal, Wissensdatenbank, Forum oder eine Kombination aus allem. Wir unterstützen Kunden durch Prozesse und Workflows, damit sie Probleme schneller lösen können. Supportmitarbeiter werden hier nur bei Bedarf hinzugezogen.
- Mobiles Reaktionsvermögen
- Wissensdatenbank mit Selbstzugriff
- Benutzer-Foren
- Engagierte Community-Portale
- Live-Chat mit Bots und Kundendienstmitarbeitern
Wir konfigurieren Portale für Geschäftskonten, die direkte Kontoinformationen und Zugang zu Wissensbibliotheken bieten. Mit Integrationslösungen von Drittanbietern, wie z. B. Finanzmanagement, eSignatur und Dokumentengenerator-Tools, können Kunden ihr Profil aktualisieren und schnell und bequem eine Anfrage absenden.
- Zugang zu Kundenkontoinformationen
- Bestellverfolgung
- Selbstzugriff auf Wissensdatenbank und Ressourcenportale
- Support-Problemlösung durch Bots an Support-Mitarbeiter
- Mobiles Reaktionsvermögen
Wir erstellen kundenspezifische und markengeschützte Communities für eine nahtlose Zusammenarbeit im Unternehmen und optimierte Geschäftsprozesse, wie z. B. Partnerrekrutierung, Onboarding & Training, Marketing, Aktivitätsverfolgung, Lead-Generierung, Verkauf und Support.
- Portal zur Zusammenarbeit
- Automatisierter Datenaustausch und Workflow
- Lead-Generierung und Vertriebsverfolgung
- Schulungen durch Integration mit Appinium
Bringen Sie Ihre Branche mit innovativen, marktführenden Plattformen für die Zusammenarbeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit Kollegen, Experten und Vordenkern in Bewegung. Unsere erfahrenen Entwickler beschleunigen die Bereitstellung Ihrer Community Cloud.
- Networking- und Kommunikationsplattform
- Verwaltung von Inhalten
- Inklusive Entwicklerplattform
- Verbindung mit eCommerce-Lösungen
Wir konfigurieren Mitarbeiter-Communitys zur Erleichterung interner Prozesse, der Verwaltung von Schulungen und zur Anbindung zum Home Office. Dazu gehören Organigramme, Namen und Standorte, Bearbeitung von HR- und IT-Anfragen, Onboarding und Mitarbeiterentwicklung, interne Unternehmensrichtlinien und Kommunikationskanäle.
- Gesichter der Mitarbeiter
- Anfrageprozesse und Arbeitsabläufe
- Ausbildung und Entwicklung
- Gemeinsame Nutzung von Dokumenten
- Unternehmensweite Berichte
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Um ein neues CRM-System erfolgreich in Ihren aktuellen Vertriebsfluss zu integrieren, benötigen Sie eine benutzerdefinierte Integration, um Ihren aktuellen Workflow in das Salesforce-Ökosystem einzupassen. Unsere erstklassige kundenspezifische Salesforce-Entwicklung und -Integration stellt sicher, dass Ihr Unternehmen das beste CRM-System erhält, mit dem Sie die Konkurrenz schlagen können.