Salesforce sales automation
Blühende Gemeinschaften aufbauen

Salesforce Community
Cloud®

Erstellen Sie mit CRM individuelle Erlebnisse für jeden Benutzertyp und sprechen Sie Benutzer mit personalisierten Inhalten an.

Core Service!
Kundenservice
Bauen Sie fantastische Beziehungen zu Ihren Kunden auf und verbessern Sie die Qualität der von Ihrem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen.
Performanceschub!
Partnerplattformen
Erstellen Sie markengeschützte Partner-Communities, die Sie bei der Zusammenarbeit und der Optimierung von Geschäftsprozessen unterstützen.
Wichtige!
Mitarbeitergemeinschaften
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre internen Prozesse und machen Sie wichtige interne Funktionen für Ihre Mitarbeiter leicht zugänglich.
Community Cloud

Was ist Salesforce Community Cloud®?

Unsere Community Cloud bietet einzigartige Erlebnisse für segmentierte Zielgruppen, die das Engagement fördern und Beziehungen aufbauen. Die Community Cloud bietet Tools zum Aufbau von digitalen Plattformen, die Kundendaten und Interaktionskanäle miteinander verbinden.

Was kann man mit Salesforce Community Cloud machen?

Mit Community Builder können Sie schneller Websites, Portale und Kundenforen erstellen. Erhalten Sie Zugriff auf Vorlagen, Themen, Komponenten und Inhalte und gestalten Sie mithilfe von Design-Tools ein einzigartiges Online-Branding.

 

Sie können auch Prozesse und Verbindungen zu Datensätzen einrichten sowie sichere persönliche Kunden-Apps, Portale für Kundenkonten und Partnerforen entwickeln, mit denen Ihre Kontakte Daten verwalten, zusammenarbeiten und sich mit Ihrer Community verbinden können.

 

Die Salesforce Community Cloud nutzt Ihre CRM-Daten, wenn sie mit anderen Clouds wie Sales Cloud®, Service Cloud® oder Marketing Cloud® verbunden ist.

 

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Salesforce Community Cloud customer experience

Kundenservice

Wir können Ihnen helfen, die beste Kundendienstoption für Ihr Unternehmen zu finden und zu implementieren. Egal ob Selbstbedienungsportal, Wissensdatenbank, Forum oder eine Kombination aus allem. Wir unterstützen Kunden durch Prozesse und Workflows, damit sie Probleme schneller lösen können. Supportmitarbeiter werden hier nur bei Bedarf hinzugezogen.

 

  • Mobiles Reaktionsvermögen
  • Wissensdatenbank mit Selbstzugriff
  • Benutzer-Foren
  • Engagierte Community-Portale
  • Live-Chat mit Bots und Kundendienstmitarbeitern

Accountverwaltung

Wir konfigurieren Portale für Geschäftskonten, die direkte Kontoinformationen und Zugang zu Wissensbibliotheken bieten. Mit Integrationslösungen von Drittanbietern, wie z. B. Finanzmanagement, eSignatur und Dokumentengenerator-Tools, können Kunden ihr Profil aktualisieren und schnell und bequem eine Anfrage absenden.

 

  • Zugang zu Kundenkontoinformationen
  • Bestellverfolgung
  • Selbstzugriff auf Wissensdatenbank und Ressourcenportale
  • Support-Problemlösung durch Bots an Support-Mitarbeiter
  • Mobiles Reaktionsvermögen

salesforce cumminity cloud account management Salesforce Community Cloud
Salesforce Community Cloud partner platform

Partnerplattform

Wir erstellen kundenspezifische und markengeschützte Communities für eine nahtlose Zusammenarbeit im Unternehmen und optimierte Geschäftsprozesse, wie z. B. Partnerrekrutierung, Onboarding & Training, Marketing, Aktivitätsverfolgung, Lead-Generierung, Verkauf und Support.

 

  • Portal zur Zusammenarbeit
  • Automatisierter Datenaustausch und Workflow
  • Lead-Generierung und Vertriebsverfolgung
  • Schulungen durch Integration mit Appinium

Einzigartige Community

Bringen Sie Ihre Branche mit innovativen, marktführenden Plattformen für die Zusammenarbeit zum Austausch von Informationen und Ideen mit Kollegen, Experten und Vordenkern in Bewegung. Unsere erfahrenen Entwickler beschleunigen die Bereitstellung Ihrer Community Cloud.

 

  • Networking- und Kommunikationsplattform
  • Verwaltung von Inhalten
  • Inklusive Entwicklerplattform
  • Verbindung mit eCommerce-Lösungen

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Salesforce Community Cloud employee communities

Mitarbeiter-Communitys

Wir konfigurieren Mitarbeiter-Communitys zur Erleichterung interner Prozesse, der Verwaltung von Schulungen und zur Anbindung zum Home Office. Dazu gehören Organigramme, Namen und Standorte, Bearbeitung von HR- und IT-Anfragen, Onboarding und Mitarbeiterentwicklung, interne Unternehmensrichtlinien und Kommunikationskanäle.

 

  • Gesichter der Mitarbeiter
  • Anfrageprozesse und Arbeitsabläufe
  • Ausbildung und Entwicklung
  • Gemeinsame Nutzung von Dokumenten
  • Unternehmensweite Berichte

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Um ein neues CRM-System erfolgreich in Ihren aktuellen Vertriebsfluss zu integrieren, benötigen Sie eine benutzerdefinierte Integration, um Ihren aktuellen Workflow in das Salesforce-Ökosystem einzupassen. Unsere erstklassige kundenspezifische Salesforce-Entwicklung und -Integration stellt sicher, dass Ihr Unternehmen das beste CRM-System erhält, mit dem Sie die Konkurrenz schlagen können.

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