Salesforce Service Cloud®
Reagieren Sie schnell auf Kundenbedürfnisse auf jedem Kanal mit der integrierten Salesforce-Lösung. Binden Sie Ihre Kunden ein und verwalten Sie sie mit erstklassigen AI-Tools.
Core Service!
Kundenservice
Performace Boost!
Omnichannel Kommunication
Important!
Einsteint für Service Cloud
Service Cloud
Was ist Salesforce Service Cloud®?
Die Service Cloud hilft Ihnen in Sachen Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihren Kunden einen aussergewöhnlichen Kundenservice anbieten. Unsere Service Cloud unterstützt Kunden durch Self-Service-Portale, vermittelt Ihrem Serviceteam ein vollständiges Bild Ihrer Kunden, verbindet Vertriebs- und Serviceteams und bietet eine Verwaltung mit Übersichten für einen hochwertigen Service.
Beeindrucken Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen ein Self-Service-Portal zur Verfügung stellen, in dem alle FAQs und nützlichen Artikel zu finden sind. Darüber hinaus kann Ihr Serviceteam schnell und effizient reagieren, wenn die Bedürfnisse Ihrer Kunden anhand der Servicekonsole sehr gut verstanden werden können.
Die Service Cloud kann mit Kommunikationskanälen verbunden und so konfiguriert werden, dass Berichte und Dashboards generiert werden, die Ihnen Einblicke in die Contact Center-Performance und AI-Tools für eine proaktive Servicebereitstellung bieten. Service Cloud verbessert auch Ihre Geschäftsprozesse, wenn sie mit anderen Salesforce-Clouds (wie Sales Cloud®, Marketing Cloud® oder Community Cloud®) verbunden wird und zeigt dem Vertrieb Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung auf.
Wir konfigurieren Ihr Kunden-Self-Service-Portal mit dem Look and Feel Ihres Unternehmens. Zu den weiteren Anpassungen inklusive vollständiger Personalisierung Ihrer Kundengespräche gehört Folgendes:
- Fallmanagement
- Makrokonfiguration und -verwaltung
- Automatisierung von Dienstleistungsprozessen
- Wissensmanagement
- Service-Analytik
- Community-Portal
Unser Team stellt eine Verbindung zu mehreren Kommunikationskanälen her, damit Sie die Möglichkeit haben, Ihre Kunden auf die von ihnen gewünschte Weise zu erreichen:
- Nachrichtenübermittlung: Live-Nachricht, SMS
- E-Mail-Engines
- Integrierte Dienste: Chatbots, Video-Chat
- Soziale Netzwerke
- Implementierung und Konfiguration von Callcentern
- Community-Plattformen
Unser Projektteam konfiguriert und verbindet Ihr Field Service Lightning für all Ihre Vertreter, Disponenten und mobilen Mitarbeiter mit:
- Core Field Service Lightning
- Field Service Lightning Verwaltungspaket
- Field Service Lightning mobile App
- Dispatcher-Konsole
- Geokodierungskonfiguration
Unsere Entwickler erweitern Ihre Salesforce-Plattform, indem sie KI-Elemente in Ihre Hauptplattformen implementieren und Ihnen so die Möglichkeit geben, einen proaktiven Kundenservice anzubieten:
- Einstein-Bots
- Einsteins nächstbeste Aktion
- Einsteins Fall-Klassifizierung
Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Angebot!
Um ein neues CRM-System erfolgreich in Ihren aktuellen Vertriebsfluss zu integrieren, benötigen Sie eine benutzerdefinierte Integration, um Ihren aktuellen Workflow in das Salesforce-Ökosystem einzupassen. Unsere erstklassige kundenspezifische Salesforce-Entwicklung und -Integration stellt sicher, dass Ihr Unternehmen das beste CRM-System erhält, mit dem Sie die Konkurrenz schlagen können.